Politique de livraison
Ⅰ. Champ d’application
Cette politique couvre toutes les commandes effectuées sur la plateforme et s’applique aux livraisons en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM. Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas prises en charge.
Ⅱ. Prix et frais d’expédition
Le modèle DDP est appliqué ; la TVA française de 20 % et les droits de douane sont inclus dans le prix affiché, sans frais supplémentaires lors de la réception.
La livraison est offerte dès 162,8 €, tandis qu’un montant de 7,88 € est appliqué en dessous de ce seuil.
Les montants visibles sur le site correspondent au total final facturé.
Ⅲ. Délais de traitement et d’acheminement
Les commandes réglées avant 18h seront confirmées le jour même.
Les commandes réglées après 18h seront confirmées le lendemain.
L’expédition est effectuée dans un délai maximum de trois jours ouvrés après validation du paiement.
Le délai indicatif de livraison varie entre huit et seize jours ouvrés, selon les opérations douanières, les conditions météorologiques et le transport.
Un numéro de suivi unique est envoyé par e-mail dès le départ du colis, permettant de consulter l’évolution de l’envoi.
Ⅳ. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, chacun proposant un suivi en ligne accessible à tout moment.
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
Lors de la réception, il est conseillé de vérifier l’état du colis ; en cas de dommage visible, une photo et une remarque lors du dépôt de signature sont recommandées.
Si la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications doivent être effectuées.
En présence de dommages, d’éléments manquants, de retards ou d’erreurs de distribution, il est nécessaire de contacter le service client dans un délai de 48 heures pour une évaluation du dossier.
Les coûts générés par une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modification et annulation
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être déposée dans les 72 heures suivant le paiement tant que l’envoi n’a pas été effectué.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée, mais un retour est possible après réception conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Ⅶ. Retours
Les retours éligibles sont pris en charge selon les conditions précisées dans la section dédiée Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Ⅷ. Protection des données
Seules les informations indispensables à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).
La gestion des données respecte le GDPR et utilise des mesures telles que le chiffrement TLS et des contrôles d’accès.
Des informations complémentaires figurent dans la Politique de confidentialité.
Ⅸ. Service client
Adresse : 6 TOWN PATH, GLEN COVE, NY 11542, US
Téléphone : +1 (917) 478-1137
E-mail : web@sleeponest.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)