Politique d’annulation de commande
Ⅰ. Conditions d’éligibilité
Une annulation peut être demandée dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n’a pas été transmise au processus d’expédition.
Dès qu’elle entre dans la chaîne logistique, la commande est considérée comme expédiée et l’annulation n’est plus possible.
Ⅱ. Situations non éligibles
Aucune annulation n’est acceptée si le colis a déjà été envoyé.
Les erreurs d’adresse ou de coordonnées entraînant un retard ou un échec de livraison relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.
Ⅲ. Traitement après expédition
Si l’envoi a déjà eu lieu, les demandes doivent suivre la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
L’utilisateur peut soumettre une demande dans les 14 jours ouvrés après réception.
Le retour s’effectue selon les instructions fournies et après vérification de l’état de l’article.
Lorsque les critères sont remplis, le remboursement est effectué vers le moyen de paiement d’origine.
Le délai bancaire pour l’apparition du montant est généralement compris entre dix et quinze jours ouvrés.
Ⅳ. Procédure d’annulation
Pour les demandes admissibles, il est nécessaire de contacter le service client et de transmettre :
-
le numéro de commande ;
-
une preuve de paiement ;
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la raison de la demande.
Téléphone : +1 (917) 478-1137
E-mail : web@sleeponest.com
Ⅴ. Examen et remboursement
Une vérification est effectuée dans un délai d’environ trois jours ouvrés après réception de tous les éléments nécessaires.
Le résultat est communiqué par e-mail.
Les dossiers acceptés sont transmis à la banque dans les trois jours ouvrés suivants.
Le délai bancaire habituel varie entre dix et quinze jours ouvrés ; il peut dépendre du traitement interne de l’établissement.
En cas de retard, l’utilisateur peut recontacter le service client en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement.
Ⅵ. Service client
Adresse : 6 TOWN PATH, GLEN COVE, NY 11542, US
Téléphone : +1 (917) 478-1137
E-mail : web@sleeponest.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)