Politique de retour, de remboursement et d’échange

Ⅰ. Délai de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, l’utilisateur peut demander un retour ou un échange dans les quatorze jours ouvrés suivant la réception du colis, sans obligation de justification.

Toute demande doit être validée au préalable par le service client ; un retour non autorisé ne sera pas accepté.

Les demandes formulées au-delà du délai légal peuvent faire l’objet d’une évaluation au cas par cas.

Ⅱ. Conditions d’acceptation

L’article doit être retourné complet, avec son emballage d’origine, ses notices et ses accessoires.

Aucune trace d’utilisation, dommage, modification ou démontage ne doit être constatée.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inadapté ou d’une installation incorrecte ne sont pas pris en charge ; un ajustement du montant remboursé peut être appliqué si nécessaire.

Ⅲ. Procédure de demande

Pour initier une demande, il convient de contacter le service client en fournissant :

le numéro de commande, une preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos.

• Téléphone : +1 (917) 478-1137

• E-mail : web@sleeponest.com

Une réponse est généralement transmise sous trois jours ouvrés avec les instructions.

Après validation, une étiquette prépayée (PDF) et les indications d’envoi sont communiquées.

Ⅳ. Frais liés au retour

Les retours effectués dans le délai légal de quatorze jours ouvrés sont pris en charge par la plateforme.

Si le produit ne respecte pas les conditions requises, des frais peuvent être appliqués après notification préalable.

Ⅴ. Traitement des remboursements et des échanges

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les liens de téléchargement de l'étiquette d'expédition prépayée (PDF) et les instructions d'expédition.

Après réception de ces informations, vous devrez emballer correctement les articles à retourner, télécharger et imprimer l'étiquette, puis la coller sur le colis.

L'étiquette d'expédition prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires. Vous devez donc remettre les articles au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : dès réception et vérification du produit, un nouvel article est expédié et un numéro de suivi est fourni.

Remboursement : les demandes admissibles sont transmises à la banque dans un délai de trois jours ouvrés ; le délai d’apparition sur le compte est généralement de dix à quinze jours ouvrés.

En cas de retard, le service client peut être recontacté avec les justificatifs nécessaires.

Ⅶ. Cas de force majeure

Les retards ou dommages liés à des événements imprévisibles tels que catastrophes naturelles, conflits ou perturbations logistiques seront traités en concertation avec l’utilisateur afin de trouver une solution adaptée.

Ⅷ. Protection des données

Les informations personnelles utilisées sont limitées aux besoins du retour, du remboursement ou du support après-vente.

Le traitement respecte le GDPR et inclut des mesures de sécurité destinées à protéger les données.

L’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment.

Ⅸ. Contact

Adresse : 6 TOWN PATH, GLEN COVE, NY 11542, US

Téléphone : +1 (917) 478-1137

E-mail : web@sleeponest.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)