Politique de service

Ⅰ. Conditions d’utilisation

L’accès au site, la navigation, la commande ou le paiement impliquent l’acceptation de la présente politique ; en cas de refus, l’utilisation du service doit être interrompue.

L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer d’une autorisation de son responsable légal.

Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes ; les risques liés à des données incorrectes relèvent de l’utilisateur.

Les identifiants de connexion sont strictement personnels et doivent être conservés avec précaution.

Ⅱ. Produits et tarifs

Les descriptions sont préparées avec soin, bien que de légères variations entre l’article réel et les visuels puissent exister.

Le prix et la quantité validés au moment de la commande constituent la référence finale.

Les montants affichés incluent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane.

Le modèle DDP est appliqué, ce qui signifie que les frais liés à l’importation sont intégrés au prix indiqué.

Des précisions supplémentaires figurent dans la rubrique Politique relative à la TVA et à la livraison DDP.

Ⅲ. Commandes et paiement

Une fois le règlement validé, la commande passe directement en préparation et en expédition.

Les paiements en euros (€) via Visa et MasterCard sont acceptés.

Les transactions sont traitées par une plateforme conforme au PCI-DSS et protégées par un chiffrement TLS.

Aucune donnée de carte bancaire n’est conservée.

Pour en savoir plus, consulter la section Modes de paiement.

Ⅳ. Livraison et frais

L’expédition est effectuée dans un délai de trois jours ouvrés après confirmation de la commande.

Le délai de livraison estimé se situe entre huit et seize jours ouvrés, variable selon le transport et les formalités douanières.

La livraison est gratuite à partir de 162,8 €, et facturée 7,88 € en dessous de ce montant.

Les services de DHL, FedEx et UPS sont utilisés, avec numéro de suivi.

Toute erreur dans l’adresse fournie pouvant entraîner des coûts supplémentaires reste à la charge de l’utilisateur.

Plus d’informations sont disponibles dans la rubrique Politique de livraison.

Ⅴ. Annulation et remboursement

Avant expédition : une demande d’annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant le paiement, entraînant un remboursement intégral.

Après expédition : la commande ne peut plus être annulée, mais un retour est possible après réception.

Le remboursement est transmis à la banque sous trois jours ouvrés, puis apparaît en général sous dix à quinze jours.

Les détails sont précisés dans Politique d’annulation de commande.

Ⅵ. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans les 14 jours ouvrés suivant la réception.

Une autorisation de retour ainsi qu’une étiquette prépayée sont fournies, et le traitement s’effectue après vérification de l’état de l’article.

Les montants remboursés peuvent être ajustés si le produit présente des dommages, des traces d’usage ou des éléments manquants.

Consulter Politique de retour, de remboursement et d’échange pour les conditions détaillées.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

Seules les informations nécessaires à la commande et au service sont collectées (nom, adresse, données de paiement, etc.).

Des mesures telles que le chiffrement TLS, le contrôle des accès et des audits réguliers contribuent à la sécurisation des données.

L’utilisateur peut exercer les droits prévus par le GDPR, notamment l’accès, la rectification ou la suppression.

Les cookies indispensables servent au panier et au processus de paiement ; les cookies d’analyse ou de personnalisation ne sont activés qu’avec accord.

Des détails supplémentaires figurent dans Politique de confidentialité et Cookie.

Ⅷ. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.

En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents en France seront saisis.

Ⅸ. Contact

Adresse : 6 TOWN PATH, GLEN COVE, NY 11542, US

Téléphone : +1 (917) 478-1137

E-mail : web@sleeponest.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)